Immer wieder wird dieser Blog über Suchmaschinen auch deswegen angesteuert, weil sich Deutsche und Deutschsprachige den Traum vom Leben und Arbeiten auf der Insel erfüllen möchten. Und – das haben wir hier schon mehrmals erwähnt – es gibt sie nach wie vor – die Jobs auf der Insel, die einem den Berufseinstieg ermöglichen, wenn man der deutschen und englischen Sprache mächtig ist. Nicht immer sind es Traumjobs, aber zumeist Fixanstellungen bei renommierten Firmen, die einem die Erwerbssorge beim Umzug nehmen. Hier ist einer davon: Apple in Cork sucht Deutsche (und Deutschsprachige).

Apple. (c) Dan Foy, via Flickr.com, CC-BY
Apple. (c) Dan Foy, via Flickr.com, CC-BY

Wir sind vor kurzem von Futuresteps.de kontaktiert worden – dem europaweiten Kooperationspartner von Apple. Diese suchen deutschsprachige Mitarbeiter für den Computergigant Apple zum ehestmöglichen Eintritt. Bitte beachten: Bewerbungen und weitere Informationen zu diesem Jobangebot bitte direkt Futuresteps (Kontaktdaten unten) direkt, nicht an Irland Live. Viel Erfolg beim Bewerben.

Helpdesk Support Berater(-in) – AppleCare in Cork, Irland Festeinstellung

AppleCare Berater bieten technischen Support, sowie Kundenberatung und Kundenservice für Apple Endkunden.

Erforderlich ist das Folgen von Standard Diagnose-Prozeduren, wobei ein Schwerpunkt auf die rasche und effiziente Abhandlung von FAQs gelegt wird. Je nach Bedarf werden komplexere Probleme erkannt, behandelt und/oder eskaliert.

Aufgaben

• Darbringung von Grundlagen- und moderat komplexem Support für Kunden hinsichtlich Produkten, Systemen, Peripherieprodukten und Software.

• Protokollieren der Kundenanrufe auf der Datenbank, sowie das Folgen von Eskalationsprozeduren, um Probleme oder Sachverhalte zu lösen.

• Anbieten und Aufrechterhalten von starken, professionellen Kundenbeziehungen. Dem Kunden stets Empathie vermitteln.

• Der Berater zeigt stets ein hohes Maß an Kundenservice im Umgang mit Kunden und eskaliert “heiße Sachverhalte” (wenn notwendig) an ein erfahreneres Team weiter.

• Sich für 80% der online Zeit verfügbar stellen, um Kundenanrufe entgegen zu nehmen.

• Feedback wird täglich an den Team Manager weitergeleitet bezüglich neu aufgenommener Sachverhalte und/oder Probleme.

• Durch unvergleichlichen Kundenservice die Erfahrung des Kunden zu bereichern.

• Der Berater erzielt Kundenbegeisterung durch das Eingehen auf Bedürfnisse, das Erzielen eines Einverständnisses bezüglich einer Problemlösung, sowie die Abhandlung und die Lösung des Problems und/oder des Sachverhaltes.

• Positive Einstellung gegenüber der Fehlerbhebung, die gemeinsam mit dem Kunden erzielt wird, von einfachen bis zu komplexen technischen Problemen.

• Lehren und Unterrichten des Kunden hinsichtlich der Support- Optionen und der getätigten Schritte, um das Problem zu lösen.

• Informationsanalyse, um eine rasche Problemlösung zu erzielen.

• Positive Kommunikation mit Teammitgliedern, Kunden und anderen

Schlüsselqualifikationen

• Fließende Englisch UND Deutsch Kenntnisse

• Selbstbewusste und enthusiastische Kommunikationsfähigkeiten

• Starke organisatorische und administrative Fähigkeiten

• Ein motivierter und innovativer “Self Starter”

• Fähigkeit unter Druck zu arbeiten und mit Zielvorgaben

• Bestehende Call Center Erfahrung bevorzugt

• Flair für und Interesse an einer IT Umgebung, vorzugshalber mit Apple Produkten

• Sehr gute Computerkenntnisse

• Wissen über Hardwaregrundlagen bevorzugt

• Ein Hintergrund als “aktiver Mitarbeiter” in einer ähnlichen Arbeitsumgebung bevorzugt. Unsere freien Stellen sind im Süden Irlands (Cork) basiert und beruhen auf einer permanenten Vertragsbasis mit einem marktüblichen Startgehalt, welcher nach bestandener 6 monatiger Probezeit aufsteigt. Des Weiteren bietet der Arbeitgeber eine große Auswahl an attraktiven Zusatzleistungen an, wie beispielsweise:

• Flug und Umzugs Kosten Bonus

• Private Krankenversicherung

• Private Pensionsvorsorge

• Lebensversicherung

• Discount beim Einkauf von Apple Produkten

Bitte senden Sie eine Englische Version Ihres Lebenslaufs an edgar.kraft@futurestep.de. Futurestep GmbH ist europäischer Recruiting-Partner von Apple Inc. Wir freuen uns sehr auf Ihre Bewerbung!

2 Kommentare

    • Hi Tom – wäre aber nett, wenn Du dich näher dazu auslässt 😉 Ich denke, es ist ein Einstiegsjob. Nicht mehr und nicht weniger. Das sollte aber auch jedem Bewerber bewusst sein. Jobs for life in dieser Branche sind selten.

Meinung zum Thema